Politique d’expédition
Chez Myuki, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous soit expédiée dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend de la destination.
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Pour les autres pays de l’Union européenne, les délais peuvent varier légèrement selon la destination et le transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations correspondant aux délais habituellement constatés. Le délai applicable à la commande est celui communiqué au client avant sa validation.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi disponibles.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du passage de la commande, avant le paiement.
Toute éventuelle offre de livraison gratuite sera clairement indiquée sur le site et au moment de la commande.
Livraison en France et dans l’Union européenne
Myuki livre actuellement en France ainsi que dans les pays de l’Union européenne.
Certaines zones ou destinations peuvent exceptionnellement ne pas être desservies. Dans ce cas, le client en sera informé avant ou après la validation de sa commande et pourra obtenir le remboursement des sommes versées si la livraison ne peut être effectuée.
Retards de livraison
Malgré tous nos efforts, certains événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement retarder une livraison, notamment en cas de forte activité des transporteurs, de perturbations logistiques, de contrôles douaniers ou de circonstances exceptionnelles.
En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, le client peut notamment demander à Myuki d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions prévues par la loi, demander l’annulation de la commande si celle-ci n’est toujours pas livrée. economie.gouv.fr
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Si le colis a déjà été expédié, Myuki ne peut garantir que la modification pourra être effectuée.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
vérifier auprès des membres de votre foyer ou de votre voisinage, vérifier les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur, puis contacter notre service client à sav.myuki@gmail.com
Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter rapidement à sav.myuki@gmail.com, en joignant des photographies du colis et du produit.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Myuki
LUANNA INOUYE
50 TER Route de Rambouillet
78610 Saint-Léger-en-Yvelines
France
E-mail : sav.myuki@gmail.com